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《民用水表、电能表、燃气表计量争议处置规范》 团体标准顺利通过专家评审


近日,由上海市计量协会三表专委会牵头编制,上海市计量协会批准发布的《民用水表、电能表、燃气表计量争议处置规范》团体标准顺利通过专家评审,这是国内首个专门针对解决民用水表、电能表、燃气表(以下简称民用“三表”)计量争议的团体标准。该标准规范了居民用户与水电气服务企业间的计量争议处置原则、流程、方法等,指导居民用户和服务企业快速处置各类计量争议、及时化解矛盾,更好地发挥计量在支撑经济社会高质量发展中的积极作用。



       民用“三表”与人民群众生活密切相关,其计量准确可靠直接关系民生福祉,上海地区目前在用的民用“三表”数量接近3000万台且逐年递增。民用“三表”使用过程中,由于运行环境等各种因素引发的计量争议时有发生,该类事件的有效处置,事关水电气贸易结算的公平公正、城市的正常运行和社会的和谐稳定。长期以来,市场监管部门高度重视民用“三表”的计量监管工作,会同相关部门建立了监督检查、信息沟通、投诉处理和应急保障的综合协调机制。12345市民服务热线、水电气行业服务热线等多种渠道都在及时受理民用“三表”的计量争议诉求。目前民用“三表”计量争议的处置规范尚处于空白,实际操作中缺乏统一的工作标准,不利于争议的及时、有效解决。


       为践行“人民城市”重要理念,上海市市场监督管理局将“指导出台民用三表计量争议处置的相关团体标准,提升城市现代化治理水平”列入《2021年上海市计量工作计划》,指导本市三表强检站联合相关部门和单位共同编制了《民用水表、电能表、燃气表计量争议处置规范》,填补了相关领域的空白,同时也是优化计量服务的具体举措。标准编制过程中广泛调研了国内外的研究和实践现状,充分征求了水电气服务企业、行业管理部门、消费者、消保委等方面的意见和建议。标准的实施将推动民用“三表”计量争议处置的规范化和标准化,进一步确保贸易结算的公平公正,提升供水、供电、供气行业服务质量,持续优化营商环境。

 

                             水表、电能表、燃气表专委会供稿

                                       2021.12.20